Customer Success PL

Quarterly Business Review to nuuudaaa 🥱

🟡 Dla klientów Twój plan nie zawsze jest ich planem.
🟡 Nikogo nie interesuje spotkanie o metrykach produktu i danych logowania.
🟡 Czasami lepiej wysłać krótki raport albo wideo w Loom.
🟡 Każdy głupi potrafi opowiadać o tym, co już się wydarzyło. Czym innym jest planowanie i przewidywanie.
🟡 QBR-y są często robione dla zasady, bo takie są KPI i trzeba to odbębnić.

Dlaczego QBR-y (przeglądy kwartalne) często cieszą się złą sławą? W tym odcinku mówimy o tym, czego unikać, jeśli chcesz przeprowadzać Quarterly Business Reviews ze swoimi klientami.

Czyli czarna dziura w przekazywaniu klienta... 🕳️🔴 Jak stworzyć konkretny, skuteczny framework i checklistę do komunikacji między zespołami?🔴 Czym jest metodologia SPICED?
🔴 Jak unikać zmuszania klientów do powtarzania tego samego opiekunowi, co już powiedzieli sprzedaży?🔴 Czemu większość problemów z wdrożeniem wynika z braku komunikacji między sprzedażą a #customersuccess Automatyzacja to nie wszystko!Odcinek dla menedżerów i zespołów, które chcą budować zaufanie i lojalność i wreszcie zażegnać konflikt między sprzedawcami a opieką posprzedażową 😡

Przepaść, dziura, przerwa... luka - "luka" w sukcesie klienta będzie tu najodpowiedniejszym słowem!
Wszystko OK, a wciąż nie działa: dlaczego perfekcyjnie skonfigurowany produkt to często za mało dla sukcesu?
Success gap: jak zamknąć lukę między produktem a sukcesem klienta?
Strategiczne doradztwo: dlaczego nie tylko wiedza produktowa, ale też wiedza branżowa jest kluczowa?
Dziś krótko o kompetencjach Customer Success Managera/-ki, które realnie pomagają klientom osiągać rezultaty 💪

Czy storytelling to tylko bujda od pseudo-coachów od sprzedaży i korporacyjny buzzword?W marketingu raczej nie - na pewno zdarzało ci się widzieć fantastyczne, wręcz chwytające za serce reklamy 😍Ale jak to się ma do Customer Success i codziennej pracy ze sprzedażą - np. gdy uderzasz do innego zespołu w organizacji klienta, masz spotkanie z głównymi interesariuszami albo walczysz o trudne odnowienie?Omawiamy krótko kluczowe cechy dobrych historii 💎 oraz dzielimy się praktycznymi przykładami. Posłuchaj i zacznij stosować dobre historie w praktyce.

SaaS: "W tym roku będziemy podnosić ceny."
Klient: "OK, a co dzięki temu dostaniemy?"
SaaS: "Kto mówi, że coś dostaniecie?"
<kurtyna>
Podwyżki cen to trudna sprawa. I dla Customer Success Managera, który stara się nie przyjmować roli "złego policjanta" 👿 i dla klienta, który najczęściej się jej nie spodziewa (nieraz nawet jeśli jest wpisana w umowę).
W tym odcinku doradzamy, co wziąć pod uwagę, zwiększając ceny w SaaS i komunikując tę zmianę 🧐
Dlaczego inwestycja w wartość, a nie cenę, rozwiązuje problem podwyżek.
Jak zdefiniowanie sukcesu klienta ułatwia skalowanie polityki cenowej.
Transparentność jako narzędzie negocjacji i budowania zaufania.
Standardowe podwyżek inflacyjnych, które minimalizują napięcie.
Automatyzacja i podejście oparte na danych zwiększa skalowalność polityki cenowej 🤖
Rola regulaminów i automatyzacji w utrzymaniu spójnej polityki cenowej