Customer Success PL

Renewal (odnowienie umowy) to nie data w kalendarzu, tylko proces! Rozmawiamy o tym, co się liczy w tym procesie 🧐
Jak Customer Success zmienia się w ciągłe dowożenie wyniku,
Jak modele subskrypcyjne usage-based zmieniają zasady gry,
Dlaczego szybkość pokazania wartości ma ogromne znaczenie,
Czemu NRR i ARR są ważne, ale nie wystarczają jako metryki,
Jak to wygląda w umowach miesięcznych a nie rocznych,
Jaki jest problem z automatycznym odnowieniem.
Przygotuj się na odnowienie umów z Twoimi klientami! 💸

#CustomerSuccess to żyje głównie w firmach #SaaS więc pozwoliliśmy sobie na małą odskocznię i szerszą rozmowę ⭐️
Omówiliśmy, co zmiany technologiczne mogą oznaczać dla Customer Success Managera/-ki - co zrobić, żeby nie pójść "do odstrzału" przy kolejnych zwolnieniach i jak się wyróżnić?
Bazując na płatnościach "za użytkownika" SaaS-y usuwają sobie nawzajem licencje użytkowników - jakie są konsekwencje?
AI nie jest w stanie tak łatwo wyciąć narzędzi Enterprise - posłuchaj dlaczego!
Czy AI sprawdza się do pierwszego kontaktu z firmą?

Nagraliśmy ją parę miesięcy temu i chcieliśmy sprawdzić jak przeszła próbę czasu. Jak dotąd zdaje się, że dobrze - a Ty jak uważasz? 🧐

Quarterly Business Review to nuuudaaa 🥱

🟡 Dla klientów Twój plan nie zawsze jest ich planem.
🟡 Nikogo nie interesuje spotkanie o metrykach produktu i danych logowania.
🟡 Czasami lepiej wysłać krótki raport albo wideo w Loom.
🟡 Każdy głupi potrafi opowiadać o tym, co już się wydarzyło. Czym innym jest planowanie i przewidywanie.
🟡 QBR-y są często robione dla zasady, bo takie są KPI i trzeba to odbębnić.

Dlaczego QBR-y (przeglądy kwartalne) często cieszą się złą sławą? W tym odcinku mówimy o tym, czego unikać, jeśli chcesz przeprowadzać Quarterly Business Reviews ze swoimi klientami.

Czyli czarna dziura w przekazywaniu klienta... 🕳️🔴 Jak stworzyć konkretny, skuteczny framework i checklistę do komunikacji między zespołami?🔴 Czym jest metodologia SPICED?
🔴 Jak unikać zmuszania klientów do powtarzania tego samego opiekunowi, co już powiedzieli sprzedaży?🔴 Czemu większość problemów z wdrożeniem wynika z braku komunikacji między sprzedażą a #customersuccess Automatyzacja to nie wszystko!Odcinek dla menedżerów i zespołów, które chcą budować zaufanie i lojalność i wreszcie zażegnać konflikt między sprzedawcami a opieką posprzedażową 😡

Przepaść, dziura, przerwa... luka - "luka" w sukcesie klienta będzie tu najodpowiedniejszym słowem!
Wszystko OK, a wciąż nie działa: dlaczego perfekcyjnie skonfigurowany produkt to często za mało dla sukcesu?
Success gap: jak zamknąć lukę między produktem a sukcesem klienta?
Strategiczne doradztwo: dlaczego nie tylko wiedza produktowa, ale też wiedza branżowa jest kluczowa?
Dziś krótko o kompetencjach Customer Success Managera/-ki, które realnie pomagają klientom osiągać rezultaty 💪