Customer Success PL

Przepaść, dziura, przerwa... luka - "luka" w sukcesie klienta będzie tu najodpowiedniejszym słowem!
Wszystko OK, a wciąż nie działa: dlaczego perfekcyjnie skonfigurowany produkt to często za mało dla sukcesu?
Success gap: jak zamknąć lukę między produktem a sukcesem klienta?
Strategiczne doradztwo: dlaczego nie tylko wiedza produktowa, ale też wiedza branżowa jest kluczowa?
Dziś krótko o kompetencjach Customer Success Managera/-ki, które realnie pomagają klientom osiągać rezultaty 💪

Czy storytelling to tylko bujda od pseudo-coachów od sprzedaży i korporacyjny buzzword?W marketingu raczej nie - na pewno zdarzało ci się widzieć fantastyczne, wręcz chwytające za serce reklamy 😍Ale jak to się ma do Customer Success i codziennej pracy ze sprzedażą - np. gdy uderzasz do innego zespołu w organizacji klienta, masz spotkanie z głównymi interesariuszami albo walczysz o trudne odnowienie?Omawiamy krótko kluczowe cechy dobrych historii 💎 oraz dzielimy się praktycznymi przykładami. Posłuchaj i zacznij stosować dobre historie w praktyce.

SaaS: "W tym roku będziemy podnosić ceny."
Klient: "OK, a co dzięki temu dostaniemy?"
SaaS: "Kto mówi, że coś dostaniecie?"
<kurtyna>
Podwyżki cen to trudna sprawa. I dla Customer Success Managera, który stara się nie przyjmować roli "złego policjanta" 👿 i dla klienta, który najczęściej się jej nie spodziewa (nieraz nawet jeśli jest wpisana w umowę).
W tym odcinku doradzamy, co wziąć pod uwagę, zwiększając ceny w SaaS i komunikując tę zmianę 🧐
Dlaczego inwestycja w wartość, a nie cenę, rozwiązuje problem podwyżek.
Jak zdefiniowanie sukcesu klienta ułatwia skalowanie polityki cenowej.
Transparentność jako narzędzie negocjacji i budowania zaufania.
Standardowe podwyżek inflacyjnych, które minimalizują napięcie.
Automatyzacja i podejście oparte na danych zwiększa skalowalność polityki cenowej 🤖
Rola regulaminów i automatyzacji w utrzymaniu spójnej polityki cenowej

Inspiracje niejednokrotnie najlepiej czerpać z wewnątrz… 😇
Dlatego zastanowiliśmy się, co nas samych doprowadza do obłędu jako klientów SaaS!
I naprawdę nie znosimy, gdy dobierzemy sobie w końcu ten idealny plan w pricingu, a tu nagle wchodzi marketing i sprzedaż – całe na biało – i masz płacić więcej, bo masz płacić więcej. Albo co gorsza, tracisz funkcjonalności 😫
Tym razem kilka krótkich słów o pricingu. Jak nie (komunikować), że się zmienił i jak uniknąć denerwowania klientów?

Odkrywamy tajemnicę czasu do pierwszej wartości — kluczowego wskaźnika, który może przyspieszyć wzrost Twojego SaaS! Czemu jest tak istotny? Czym się różni od bliźniaczego time to live (czasu do… życia? 🧐)
🎯 Dowiedz się, jak szybko dostarczać wartość, zmniejszać churn i unikać powszechnych pułapek.
📉 Odkryj praktyczne strategie, które pomogą Ci dostosować proces wdrożenia, a także poprawić komunikację między zespołami.
Nie przegap tej okazji na przyspieszenie wzrostu i zwiększenie satysfakcji klientów! 📈