Customer Success PL

Podsumowujemy 2025 w Customer Success i weryfikujemy, co powiedzieliśmy rok temu 🧐
🟢 Jak zmieniło się #customersuccess w 2025?🟢 Raport ChurnZero Revenue Leadership Study🟢 Które przewidywania na 2025 się nie sprawdziły?🟢 Jak zmieni się praca Customer Success Managerów i Managerek w 2026 roku?🟢 Jakie trendy w Customer Success w #saas przewidujemy na 2026 rok?Posłuchaj naszych przemyśleń i przygotuj się na rozwijanie swojego zespołu w błyskawicznie zmieniającej się rzeczywistości 🔥

Wiemy, że AI zaraz na Ciebie wyskoczy z lodówki i że jest wszędzie wokół 🤫 Tym bardziej nie możemy pozostać w tyle i opowiadamy o sposobach wykorzystania sztucznej inteligencji (czy raczej wielkich modeli językowych) w #CustomerSuccess – w codziennej pracy z klientami.
A czy Ty już wykorzystujesz AI w swojej pracy?
– Praktyczne przykłady zastosowania
— Omówienie raportu platformy ChurnZero
– Wyzwania związane z kosztami 🤑
– Przyszłość AI w polskim CS

Odwieczna walka między dwoma plemionami trwa 🔥 Skąd tu kłótnie, skąd tu tarcia i ciągłe wojenki? Co mogłoby pójść lepiej, żeby zespoły sprzedaży i Customer Success lepiej się dogadywały w B2B SaaS?
Jeśli jesteś sprzedawcą – posłuchaj i dowiedz się, czym wkurzasz kolegów i koleżanki z działu CS 🫠 Coś na to poradzimy.
Jeśli jesteś Customer Success Manager(ką) - posłuchaj, co drażni innych CSM-ów, może znajdziesz coś relatable i poszukajmy wspólnie rozwiązań!

Ale po co w ogóle stanowisko Customer Success Operations w firmie #saas– Posłuchaj, a się dowiesz, optymalizuje procesy #customersuccess
Czemu nie może tego robić ktoś inny typu manager(ka) działu? 😣– No może. Tylko wtedy nie będzie to tak wydajne.
A czym to się różni od RevOps (Revenue Operations)?– Inny focus. Posłuchaj, opowiemy!Dowiedz się, czym zajmuje się osoba na stanowisku specjalisty/-ki Customer Success Operations. Kiedy pora na takie stanowisko i jakie są jego przykładowe obowiązki?A czy Twój dział ma już osobę odpowiedzialną za procesy w zespole?

Co to znaczy, że Customer Success Managerk(ka) nie dowozi wyników? 🤕
Zdefiniujmy to z różnych perspektyw. Sprzedaż? Odnowienia? Relacje?
Co to znaczy „dowozić” w #customersuccess i jak to przekłada się na klientów i własną organizację?Dowiedz się, jakich błędów unikać, aby firma postrzegała Cię jako osobę, która zawsze dowozi wyniki! ✨
Posłuchaj, co przeszkodzi Twojemu zespołowi w rozwoju.