Customer Success PL

Oczywiste? Well, well, well, nie do końca... 🥲 W tym odcinku o niedomówieniach, prawdach i półprawdach w #CustomerSuccess i #SaaS
Jakimi kryteriami oceniać zgłoszenia na nowe funkcjonalności od klientów
Transparentność wobec klienta nie oznacza ujawniania całej strategii
Lepiej od razu powiedzieć „nie planujemy tego” niż miesiącami podtrzymywać fałszywą nadzieję.
Z czym się wiąże budowanie feature'ów pod największych klientów
Jak AI i vibe coding pięknie zaburzają status quo
Jakie pytanie w trakcie QBR pomaga odkryć rozczarowania, ryzyka i niewykorzystane możliwości i jak wykorzystać moc dobrego discovery i researchu

Nie przegap raportu State of Customer Success 2026 od Customer Success Collective! Podsumowaliśmy i skomentowaliśmy dla Ciebie najważniejsze wnioski.
Innymi słowy "kim jesteśmy, dokąd zmierzamy" jako specjaliści/-tki od Customer Success w 2026 🤔🌎
W tym odcinku rozmawiamy o tym, że:
Customer Success staje się amortyzatorem presji w organizacji - bierze często trudne dyskusje "na klatę" nie mając realnego wpływu
Wypalenie w Customer Success to problem systemowy, nie osobisty - odpowiedzialność rośnie szybciej niż realny wpływ na wyniki.
AI nie przegrywa przez modele, tylko przez chaos danych, który nadal panuje w organizacjach CS
Customer Success przestaje być funkcją wyłącznie posprzedażową — dziś obejmuje retencję, adopcję produktu, ekspansję, onboarding i całe doświadczenie klienta.
CS uważa się za właściciela przychodów, ale organizacje nie zawsze dają mu odpowiednią władzę — strategiczne znaczenie musi iść w parze z realnym wpływem na decyzje.
Customer Success przejmuje zadania, które wcześniej należały do Sales — upsell i cross-sell coraz częściej wynikają z relacji, zaufania i realnej wartości dla klienta.

Renewal (odnowienie umowy) to nie data w kalendarzu, tylko proces! Rozmawiamy o tym, co się liczy w tym procesie 🧐
Jak Customer Success zmienia się w ciągłe dowożenie wyniku,
Jak modele subskrypcyjne usage-based zmieniają zasady gry,
Dlaczego szybkość pokazania wartości ma ogromne znaczenie,
Czemu NRR i ARR są ważne, ale nie wystarczają jako metryki,
Jak to wygląda w umowach miesięcznych a nie rocznych,
Jaki jest problem z automatycznym odnowieniem.
Przygotuj się na odnowienie umów z Twoimi klientami! 💸

#CustomerSuccess to żyje głównie w firmach #SaaS więc pozwoliliśmy sobie na małą odskocznię i szerszą rozmowę ⭐️
Omówiliśmy, co zmiany technologiczne mogą oznaczać dla Customer Success Managera/-ki - co zrobić, żeby nie pójść "do odstrzału" przy kolejnych zwolnieniach i jak się wyróżnić?
Bazując na płatnościach "za użytkownika" SaaS-y usuwają sobie nawzajem licencje użytkowników - jakie są konsekwencje?
AI nie jest w stanie tak łatwo wyciąć narzędzi Enterprise - posłuchaj dlaczego!
Czy AI sprawdza się do pierwszego kontaktu z firmą?

Nagraliśmy ją parę miesięcy temu i chcieliśmy sprawdzić jak przeszła próbę czasu. Jak dotąd zdaje się, że dobrze - a Ty jak uważasz? 🧐

Quarterly Business Review to nuuudaaa 🥱

🟡 Dla klientów Twój plan nie zawsze jest ich planem.
🟡 Nikogo nie interesuje spotkanie o metrykach produktu i danych logowania.
🟡 Czasami lepiej wysłać krótki raport albo wideo w Loom.
🟡 Każdy głupi potrafi opowiadać o tym, co już się wydarzyło. Czym innym jest planowanie i przewidywanie.
🟡 QBR-y są często robione dla zasady, bo takie są KPI i trzeba to odbębnić.

Dlaczego QBR-y (przeglądy kwartalne) często cieszą się złą sławą? W tym odcinku mówimy o tym, czego unikać, jeśli chcesz przeprowadzać Quarterly Business Reviews ze swoimi klientami.