Buduj Ecommerce - Jędrzej Przeździęk

Piotr Urbaniak, Head of Sales & Marketing w Traffic Trends. Piętnaście lat w e-commerce, przez ich ręce przeszło półtora tysiąca sklepów, aktywnie obsługują czterysta. Mówi, że po samym asortymencie i cenach potrafi ocenić, czy nowy sklep utrzyma się na rynku, zanim ktokolwiek włączy pierwszą kampanię. To nie jest odcinek o klikaniu reklam. To odcinek o tym, jak rozmawiać z agencją, żeby nie przepalić budżetu i nie zrazić się do systemu reklamowego na lata. Rozmawiamy o tym, co przygotować przed pierwszym zapytaniem, dlaczego pytanie o marżę nie jest wścibstwem i czemu brief typu „sprzedawaj wszystko, chcę ROAS 5" jest najgorszym, jaki możesz dać. Piotr tłumaczy też, jak wybierać agencję poza kryterium ceny, jakie są modele rozliczeń i ile realnie czasu trzeba, żeby ocenić, czy kampania działa. Najmocniejsza rzecz z tej rozmowy to podział odpowiedzialności. Ustawienia kampanii, CPC, segmentacja to robota agencji. Asortyment, ceny, warunki dostawy i wyróżnik to Twoja. Jeśli tego drugiego nie ma, pierwsze nie ma czego ratować. Czego dowiesz się z odcinka:
co przygotować, zanim pójdziesz do pierwszej agencji
jak wygląda dobry brief i dlaczego większość jest bezużyteczna
czemu agencje pytają o marżę i dlaczego warto odpowiedzieć
jak wybrać agencję: na co patrzeć poza ceną
modele rozliczeń: abonament, procent od budżetu, prowizja od wyniku
jaki budżet startowy ma sens i skąd go wziąć
ile czasu trzeba, żeby ocenić czy kampania działa
na które parametry w raporcie patrzeć, a które zignorować

Kalkulator ROAS-u od Traffic Trends: https://traffictrends.pl/kalkulator-roas

Traffic Trends: https://traffictrends.pl

Darmowy kurs e-commerce: https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce

Fundamenty retencji (e-book): https://fundamentyretencji.pl

Autodiagnoza: https://fundamentyretencji.pl/autodiagnoza?src=youtube&utm_source=youtube&utm_campaign=badanie-retencji

Partnerzy odcinka:
Shoper (10% rabatu): https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerce

Karolina i Maciej Kaczmarscy postawili sklep Mjukka w trzy miesiące od pomysłu do pierwszej sprzedaży. Produkują w Polsce ubranka i akcesoria dla niemowlaków z tkaniny konopnej. Robią to po godzinach, z pracy na etacie, mając małe dziecko w domu. Rozmawiamy o pierwszych 100 dniach ich e-commerce, kiedy nie masz doświadczenia w marketingu, produkujesz sam, a algorytmy Mety banują ci reklamy, bo słowo „konopie" łapie się na filtr narkotyków. Karolina ma background finansowy, więc zaplanowała budżet z ogromnym buforem. I tak go przekroczyła. Maciej jest programistą, więc mógł zakodować cały sklep sam, ale wybrał Shopera, żeby oszczędzić czas. Meta Ads klikali sami, aż zrozumieli, że tracą pieniądze szybciej, niż ktokolwiek jest w stanie się nauczyć. W odcinku znajdziesz konkrety, których zwykle nie mówi się publicznie: dlaczego persona klienta, którą sobie założyli, okazała się nieprawidłowa (spoiler: dziadkowie kupują więcej niż młodzi rodzice), dlaczego Facebook sprzedaje im lepiej niż Instagram i dlaczego offline daje więcej niż reklamy przy budowaniu świadomości nowej kategorii. Czego dowiesz się z odcinka:jak zbudować sklep od pomysłu do sprzedaży w 3 miesiące
dlaczego budżet zaplanowany „z buforem" nigdy nie starcza
co robić, kiedy algorytmy banują twoje reklamy za nazwę produktu
jak targi i offline budują kategorię, której nikt nie zna
kim naprawdę są klienci premium dla niemowlaków
jaka rada wraca we wszystkich moich rozmowach: „dajcie sobie jeszcze rok"
Sprawdź Mjukka: https://mjukka.pl Darmowy kurs e-commerce: https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce
Fundamenty retencji (e-book): https://fundamentyretencji.pl Partnerzy odcinka:
Shoper (10% rabatu): https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerce
EDRONE: https://control.edrone.me/register?code=r-107081
Magazyn E-Commerce w Praktyce (kod: budujecommerce): https://ewp.pl
Wygodne Zwroty: https://wygodnezwroty.pl

Oskar Lipiński z DAAG mówi mi, że gdyby dziś zaczynał, nie otwierałby e-commerce. Mimo że przez sześć lat zrobił z rodzinnej marki torebek jeden z najmocniej rozpoznawalnych brandów D2C w Polsce. W tej rozmowie wyciągam od niego, co realnie decyduje o tym, czy klient wróci. Dzieli się liczbami z DAAG (25-30% retencji w biznesie torebkowym, 40% open rate przy bazie 55 tysięcy osób), pokazuje case IM8 Health, który urósł od zera do 100 milionów dolarów w 8 miesięcy dzięki upfront cashflow, i tłumaczy, dlaczego e-commerce dzieli się na dwie grupy: te, które mają szansę na retencję, i te, którym współczuje. Wracam też do moich sześciu fundamentów retencji (produkt, klient, doświadczenia, społeczność, personalizacja, program lojalnościowy) i zestawiam je z hierarchią Oskara. Co dowiesz się z odcinka:
dlaczego retencja zaczyna się od produktu, a nie od newslettera
jak Oskar dzieli e-commerce na dwie grupy
czemu doświadczenie offline buduje brand mocniej niż meta ads
jak ustawić upfront cashflow, żeby model finansowy sam wymuszał retencję
co realnie robi 40% open rate i jak to skopiować
czemu Oskar zbudowałby dzisiaj najpierw markę osobistą, a sklep dopiero później

Jędrzej Przeździęk
Darmowy kurs e-commerce: https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce
Fundamenty retencji (e-book): https://fundamentyretencji.pl
Instagram: @budujecommerce

Oskar Lipiński:
DAAG: https://daag.com.pl
Master E-Commerce Hub: https://masterecommercehub.pl
Instagram: @oskar.lipinski 

Partnerzy odcinka: 

InPost Abonamenty: https://inpost.pl/abonamenty-dla-firm

Shoper: https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerce

EDRONE: https://control.edrone.me/register?code=r-107081

Trzy miliony wyświetleń organicznych jednego filmu o roślinie. Dwadzieścia sztuk na stanie. Listopad. Sezon ogórkowy w branży ogrodniczej. Wiktor Dąbrówka z Zielonej Pary opowiada, jak razem z żoną Klaudią zbudował sklep, który sprzedaje rośliny przez internet w niszy, gdzie większość uważa, że się nie da. 🌱 Czego dowiesz się z odcinka:jak zacząć e-commerce w wieku 18 lat, pisząc tysiąc opisów po sprawdzianie z matmy
dlaczego marka osobista to dziś największy lewar w e-commerce
jak retencja działa lepiej niż gonienie za nowymi klientami
jaka jest hierarchia działań marketingowych dla nowego sklepu
czemu hooki pisane przez ChatGPT obniżały retencję widzów
gdzie ustawić próg darmowej dostawy (i jak to liczyć)
jak Microsoft Clarity uzupełnia Google Analytics
co naprawdę robi Schema.org i kiedy warto się tym zajmować
💡 Główna teza odcinka: ludzie wolą kupować od ludzi, nie od firm. Nawet jeśli ta firma ma dwieście lat historii. Zielona Para w niecałe trzy lata zbudowała sklep, który robi kilkanaście tysięcy paczek rocznie, dzięki połączeniu produktu z twarzą właścicieli. To kolejny odcinek serii „Pierwsze 100 dni e-commerce", w której rozmawiam z właścicielami sklepów o tym, jak naprawdę wyglądały ich początki.

═══════════════════════════════ 
🎓 Darmowy kurs e-commerce
Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera.
👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce ═══════════════════════════════

⏱️ Rozdziały:
00:00 Wstęp i kluczowe tezy
00:48 Przedstawienie Wiktora Dąbrówki (Zielona Para)
02:33 Rodzinny biznes od 1993, Wiktor dołącza w 2017
04:48 Pierwsze 100 dni: tysiąc opisów po sprawdzianie z matmy
05:27 Czy da się wysyłać rośliny przez internet
07:06 Logistyka i pakowanie roślin
09:28 Trendy: tuje vs kwiaty i byliny
11:25 Kiedy poczułem, że e-commerce to jest to
12:33 Od sklepu rodziców do Zielonej Pary i marki osobistej
15:07 Retencja: powracający klienci jako fundament
16:29 Co zadziałało na starcie: Google Ads, Meta, social media
18:02 Ludzie wolą kupować od ludzi niż od firm
19:12 Pytamy klienta po miesiącu: jak twoje rośliny
19:46 Większe sadzonki: idziemy w drugą stronę niż branża
20:46 Co nie zadziałało: SEO bez budżetu i dobór agencji
22:14 Co bym zrobił inaczej: lepiej się doszkolić
22:40 Stack technologiczny na start
25:07 AI pomaga z opisami, ale nie zastąpi ludzkiego głosu
27:42 Liczby: cel dwadzieścia tysięcy paczek rocznie
28:23 Walka z sezonowością
29:19 Rośliny domowe vs ogrodowe (motocykle vs samochody)
30:39 Co byś zrobił dziś inaczej: szybciej social media
32:30 Schema.org i SEO pod AI
34:31 Rekord trzech milionów wyświetleń organicznych
36:07 Telefony i opinie klientów jako złoto
38:54 Claude i ChatGPT w workflow
40:31 Hooki z ChatGPT obniżały retencję widzów
41:46 KPI: Google Analytics, Microsoft Clarity, marżowość
43:42 Rada: jeśli myślicie, że trudno, będzie gorzej
45:57 Wartość koszyka i cross-sell jako game changer
48:29 E-book i darmowa dostawa: grywalizacja koszyka
48:55 Próg darmowej dostawy: decyzja kalkulacyjna
50:51 Co zaskoczyło w roli właściciela sklepu
51:46 Mikro rzeczy: InPost Pay i marketplace'y
54:30 Finalna rada: spisz wszystko i systematyczność
 ═══════════════════════════════
🛍️ Partnerzy odcinka

Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania sklepów internetowych w Polsce
👉 10% rabatu: https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerce

EDRONE, CRM + marketing automation zaprojektowany dla e-commerce
👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081

Magazyn E-Commerce w Praktyce, kod: budujecommerce
👉 https://ewp.pl Wygodne

Zwroty, narzędzie do zarządzania zwrotami
👉 https://wygodnezwroty.pl

═══════════════════════════════
#ecommerce #ZielonaPara #BudujEcommerce #SklepInternetowy #MarkaOsobista

Reklamacja to nie katastrofa. To moment, w którym decydujesz, czy klient wróci. W tym odcinku z Martą Chyłek, dyrektorką Biura Obsługi Klienta w PrimaGran, rozmawiam o tym, jak obsługiwać klientów w pierwszych 100 dniach sklepu i czemu większość początkujących sklepów robi to źle. 🎯 Czego dowiesz się z odcinka:czemu sklep przestaje być Twój w momencie pierwszej sprzedaży
jakie kanały kontaktu wybrać na start (i czego nie ruszać)
jak ustawić obsługę bez CRM-a, na samym Gmailu i Excelu
trzy typy zgłoszeń, które dostaniesz od klientów (i co z nimi robić)
jak reagować na krzyk, wulgaryzmy i niesłuszne reklamacje
kiedy zatrudnić pierwszą osobę do obsługi
jak obsługa może wspierać sprzedaż, nie tylko ją obsługiwać
jak odpowiadać na negatywne opinie w Google
💡 Główna teza odcinka:
dobrze obsłużona reklamacja buduje retencję mocniej niż bezproblemowy zakup. Klient zapamięta to, jak rozwiązaliście problem, a nie to, że problemu nie było. Ten odcinek to brakujący element w mojej serii „Pierwsze 100 dni e-commerce". W większości kursów obsługa klienta jest pomijana — a to ona decyduje, czy Twój pierwszy klient zostanie z Tobą czy zniknie. ═══════════════════════════════
🎓 Darmowy kurs e-commerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera.
👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce

🛍️ Partnerzy odcinka Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania sklepów internetowych w Polsce
👉 10% rabatu: 
https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerce

EDRONE, CRM + marketing automation zaprojektowany dla e-commerce 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081

Magazyn E-Commerce w Praktyce, kod: budujecommerce
👉 https://ewp.pl

Wygodne Zwroty, narzędzie do zarządzania zwrotami
👉 https://wygodnezwroty.pl

 ═══════════════════════════════
#ObsługaKlienta #Ecommerce #BudujEcommerce #SklepInternetowy #Retencja