Buduj Ecommerce - Jędrzej Przeździęk

Reklamacja to nie katastrofa. To moment, w którym decydujesz, czy klient wróci. W tym odcinku z Martą Chyłek, dyrektorką Biura Obsługi Klienta w PrimaGran, rozmawiam o tym, jak obsługiwać klientów w pierwszych 100 dniach sklepu i czemu większość początkujących sklepów robi to źle. 🎯 Czego dowiesz się z odcinka:czemu sklep przestaje być Twój w momencie pierwszej sprzedaży
jakie kanały kontaktu wybrać na start (i czego nie ruszać)
jak ustawić obsługę bez CRM-a, na samym Gmailu i Excelu
trzy typy zgłoszeń, które dostaniesz od klientów (i co z nimi robić)
jak reagować na krzyk, wulgaryzmy i niesłuszne reklamacje
kiedy zatrudnić pierwszą osobę do obsługi
jak obsługa może wspierać sprzedaż, nie tylko ją obsługiwać
jak odpowiadać na negatywne opinie w Google
💡 Główna teza odcinka:
dobrze obsłużona reklamacja buduje retencję mocniej niż bezproblemowy zakup. Klient zapamięta to, jak rozwiązaliście problem, a nie to, że problemu nie było. Ten odcinek to brakujący element w mojej serii „Pierwsze 100 dni e-commerce". W większości kursów obsługa klienta jest pomijana — a to ona decyduje, czy Twój pierwszy klient zostanie z Tobą czy zniknie. ═══════════════════════════════
🎓 Darmowy kurs e-commerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera.
👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce

🛍️ Partnerzy odcinka Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania sklepów internetowych w Polsce
👉 10% rabatu: 
https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerce

EDRONE, CRM + marketing automation zaprojektowany dla e-commerce 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081

Magazyn E-Commerce w Praktyce, kod: budujecommerce
👉 https://ewp.pl

Wygodne Zwroty, narzędzie do zarządzania zwrotami
👉 https://wygodnezwroty.pl

 ═══════════════════════════════
#ObsługaKlienta #Ecommerce #BudujEcommerce #SklepInternetowy #Retencja

Rośniesz, a na koniec miesiąca zostaje tyle samo? W tym odcinku z Pawłem Paszkowskim ze Strigu rozmawiam o strategii w e-commerce, która faktycznie się opłaca, a nie tylko ładnie wygląda na slajdzie. To zamknięcie mojego kursu „Pierwsze 100 dni e-commerce" i punkt, w którym przestajemy mówić o starcie, a zaczynamy o rozwoju. 🎯 Czego dowiesz się z odcinka:
jak wygląda strategia jednostronicowa, która ma sens
czemu sklep musi rosnąć rentownie, a nie tylko obrotowo
gdzie najczęściej ucieka marża przy skalowaniu
jak wyznaczyć realny cel (i czemu 30% wzrostu „bo tak" to zła liczba)
co śledzić: LTV, CAC, próg rentowności, cash flow
jak czytać kryzys i kiedy nie ciąć kosztów
jak znaleźć USP, którego konkurencja nie skopiuje od ręki
💡 Główna teza odcinka: firma rośnie tylko wtedy, gdy rośnie przychód i robi to rentownie. Jedno bez drugiego to droga w jedną stronę. To finałowy, piętnasty tydzień kursu „Pierwsze 100 dni e-commerce". Wcześniejsze odcinki pokazują jak zbudować sklep od zera. Ten pokazuje co robić dalej.

═══════════════════════════════

🎓 Darmowy kurs e-commerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera. 👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce

═══════════════════════════════

Podatki to ostatnia rzecz, o której myślisz zakładając sklep internetowy. A potem okazuje się, że to jedna z najważniejszych. W tym odcinku Tomasz Połeć, doradca podatkowy z 15-letnim doświadczeniem i współzałożyciel kancelarii Taxology, przeprowadza Cię przez wszystko, co musisz wiedzieć o podatkach w e-commerce — od wyboru formy działalności, przez ZUS, aż po VAT i kasę fiskalną. Zero akademickiego żargonu. Krok po kroku, tak jak powinno być na starcie. ✅ Czego dowiesz się z tego odcinka? → JDG czy spółka — co wybrać na start i od czego to zależy → Nierejestrowana działalność gospodarcza — kiedy można, a kiedy to za mało → Trzy formy opodatkowania: skala podatkowa, podatek liniowy i ryczałt — która jest najlepsza dla e-commerce? → Dlaczego ryczałt 3% może zaoszczędzić Ci dziesiątki tysięcy złotych rocznie → ZUS na start — ile naprawdę zapłacisz w pierwszym, drugim i trzecim roku → VAT — kiedy musisz go płacić, kiedy możesz skorzystać ze zwolnienia i kiedy zwolnienie Cię zaszkodzi → Kasa fiskalna w e-commerce — czy naprawdę musisz ją mieć? → Kiedy i jak możesz zmienić formę opodatkowania (ważna data: 20 lutego!) → Ile kosztuje biuro rachunkowe dla sklepu internetowego ======================================== 🎓 Darmowy kurs ecommerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni — nawet jeśli zaczynasz od zera 👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce ⏱️ ROZDZIAŁY 00:00 – Wstęp: podatki w e-commerce — straszne czy nie? 00:39 – Gość: Tomasz Połeć, Taxology 01:04 – Dlaczego warto przynajmniej raz w roku przejrzeć swoje podatki 04:13 – Chcę otworzyć e-commerce — od czego zaczynam? 05:02 – Nierejestrowana działalność gospodarcza — limit 3 600 zł miesięcznie 07:12 – JDG: jak założyć w 15 minut przez internet (CEIDG-1) 08:22 – PKD — co wybrać i czy to naprawdę ważne? 10:35 – ZUS na start: ulgi, mały ZUS, duży ZUS — ile i kiedy 15:40 – Trzy formy opodatkowania w e-commerce 17:17 – Skala podatkowa (12% i 32%): pułapka z umową o pracę 19:54 – Podatek liniowy (19%): kiedy się opłaca i mit kosztów 22:02 – Ryczałt ewidencjonowany (3%): dlaczego właściciele sklepów go pokochali 26:00 – Jak wybrać najlepszą formę? Kalkulator Taxology 34:50 – Ważna data: zmianę formy opodatkowania zgłaszasz do 20 lutego 36:02 – VAT: kiedy musisz płacić, a kiedy możesz skorzystać ze zwolnienia (limit 240 000 zł) 40:12 – Sprzedaż zagraniczna a VAT EU i OSS 41:51 – Kasa fiskalna w e-commerce — czy muszę ją mieć? 46:00 – Faktury, paragony i dokumenty sprzedaży krok po kroku 50:00 – Ile kosztuje biuro rachunkowe dla sklepu internetowego? 55:00 – JDG vs spółka z o.o. — kiedy warto rozważyć zmianę 🛍️ Partnerzy odcinka Shoper – platforma do prowadzenia dochodowego sklepu internetowego 👉 10% rabatu: https://www.shoper.pl/?afiliant=o8a9ba&utm_campaign=afiliant EDRONE – CRM + Marketing Automation dla e-commerce 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081 Magazyn E-Commerce w Praktyce – kod budujecommerce 👉 https://ewp.pl Wygodne Zwroty – darmowe narzędzie do zarządzania zwrotami 👉 https://wygodnezwroty.pl

Większość właścicieli sklepów internetowych nie ustala cen. Zgaduje. Kupuje za X, dodaje marżę i zakłada, że skoro wychodzi na plus, to wszystko gra. Problem w tym, że ta marża zazwyczaj nie uwzględnia prowizji platform, kosztów reklamy, zwrotów, pakowania ani obsługi płatności. Po policzeniu wszystkich kosztów bezpośrednich obraz rentowności wygląda zupełnie inaczej.

W tym odcinku Tomasz Zagdan z Price Academy przeprowadza przez trzy poziomy pricingu w sklepie internetowym. Zaczynamy od podstaw — jak policzyć wszystkie koszty, porównać kanały sprzedaży i zrozumieć, na czym realnie zarabiasz. Przechodzimy przez monitorowanie konkurencji, zasadę Pareto w zarządzaniu asortymentem i temat tak zwanych produktów zombie. Na koniec rozmawiamy o psychologii cen, dynamicznym pricingu i o tym, dlaczego automatyzacja bez zrozumienia zasad może przynieść więcej szkody niż pożytku.

Tomasz Zagdan jest założycielem Price Academy, firmy szkoleniowo-doradczej specjalizującej się w strategiach cenowych dla e-commerce i sprzedaży B2B. Przez lata pracował ze sklepami internetowymi na różnych etapach rozwoju — od startujących marek z własną marką po dystrybutorów zarządzających dziesiątkami tysięcy produktów. Jego podejście do pricingu jest praktyczne i pozbawione akademickiego żargonu: liczymy koszty, patrzymy na rynek, rozumiemy klienta i podejmujemy decyzje, które realnie wpływają na marżę.