Chcę porozmawiać o twojej pracy. Druga strona słyszy: "coś poszło nie tak ". Rozmowa traci sens, zanim w ogóle się zaczęła.W tym odcinku cyklu „Firma, która wspiera" dr Ewa Hartman rozmawia z Rafałem Cupiałem - trenerem i konsultantem biznesu, specjalistą od współpracy i feedbacku - o tym, dlaczego informacja zwrotna tak często przynosi odwrotny skutek do zamierzonego, i co zrobić, żeby to zmienić.Rozmawiamy o tym:
dlaczego każda ocena opiera się na wycinku rzeczywistości i jak to ogranicza trafność rozmów rozwojowych,
czym jest warstwa społeczna informacji zwrotnej i dlaczego często to ona, a nie merytoryka, decyduje o tym, jak feedback zostaje odebrany,
jak kilka zdań na początku rozmowy zamienia atak w dialog,
czym naprawdę jest bezpieczeństwo psychologiczne i dlaczego nie ma nic wspólnego z unikaniem trudnych tematów.
Informacja zwrotna to nie technika. To codzienna decyzja: czy budujesz środowisko, w którym ludzie mówią wprost, czy takie, w którym uczą się milczeć. Ten odcinek pochodzi z kanału Multi.Life - platformy wellbeing dla firm. Sprawdź: https://multi.life | Demo dla HR: https://multi.life/#formularz00:01:38
00:02:10 Czym jest feedback i dlaczego mamy problem z definicją?00:03:04 Jak (łatwo) można zepsuć informację zwrotną?00:05:27 Błąd nr 1: iluzja pełnego obrazu sytuacji00:06:33 Błąd nr 2: ignorowanie warstwy społecznej00:08:49 Badanie dr Therese Houston: dwa pytania, które pokazują czego ludzie naprawdę potrzebują od feedbacku00:11:30 Ćwiczenie - jak wygląda zły feedback w praktyce00:13:42 Podstawowy błąd atrybucji - dlaczego pracownik "jest niekompetentny", a kolega "miał korki"00:14:44 Kortyzol i hierarchia - biologiczny mechanizm za złym feedbackiem00:15:41 Jak przeformułować trudną rozmowę? Technika preutylizacji i budowanie sojuszu00:19:13 Koszt społeczny złego feedbacku: włoskie strajki i gry terytorialne00:20:05 Pięć przykładów ruchów prospołecznych00:22:50 Relacja jako poduszka bezpieczeństwa i danie możliwości wnioskowania przez pracownika00:27:38 Czy jedno złe jabłko popsuje cały koszyk (inaczej 1 pracownik cały zespół)?00:34:23 Czy feedback może być za miękki? Model psychologicznego bezpieczeństwa Amy Edmondson00:38:42 Historia z patologii ciąży: jak psychologiczne bezpieczeństwo ratuje życie00:44:02 Model SCARF Davida Rocka – 5 aspektów ludzkich interakcji w kontekście feedbacku00:45:19 Dobry i zły feedback na żywo 00:51:17 Istotność pokazania kontekstu ,wyjaśnienia i zadawani pytań otwartych00:53:16 Co pracownicy myślą o intencjach szefa podczas krytyki? Zaskakujące badanie00:57:44 Przyjmowanie feedbacku01:00:14 Trzy rodzaje feedbacku: docenienie, ewaluacja, instruowanie01:05:01 „Firma, która wspiera" – według Rafała Cupiała: psychologiczne bezpieczeństwo jako punkt startu