Sztuka E-Commerce

Tym razem role się odwróciły - zamiast pytać, odpowiadam. Bartek Jurga posadził mnie na krześle gościa i zapytał o rzeczy, o które nikt wcześniej nie pytał.

W tej rozmowie usłyszysz m.in.:
➡️ dlaczego uważam, że software house wyspecjalizowany w e-Commerce nie ma racji bytu
➡️ jak wygląda rozstanie ze wspólnikiem, który zarządzał 70% wiedzy operacyjnej firmy - i co z tego wyciągnąłem
➡️ skąd naprawdę wziął się podcast Sztuka E-Commerce (nie, nie była to misja)
➡️ czemu w Polsce mamy 60 tysięcy sklepów, a topowych e-Commerce managerów przynajmniej jedno zero mniej.

164 odcinki za mną. Ten jest jednym z niewielu, w którym mówię o sobie. Daj znać w komentarzu, co o tym myślisz.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/164

⭐Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/161
https://marekkich.pl/143
https://marekkich.pl/132
https://marekkich.pl/123
https://marekkich.pl/112

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Ile kosztuje jeden zignorowany mail? Więcej, niż myślisz.

W tym filmie opowiadam historię szafki, złamanego mechanizmu i trzech wiadomości bez odpowiedzi. Brzmi banalnie, ale za tym kryje się lekcja, którą każdy sklep internetowy powinien odrobić.

W materiale dowiesz się między innymi:
➡️  Dlaczego złamana obietnica jest gorsza niż brak odpowiedzi od początku
➡️ Jak CAC i LTV przekładają się na to, ile naprawdę tracisz przez słabą obsługę klienta
➡️ Jakich narzędzi używać, żeby żadne zapytanie nie wypadło z obiegu
➡️ Jak mierzyć jakość obsługi  - i dlaczego większość sklepów tego nie robi

Dobra obsługa klienta to nie koszt. To jeden z najtańszych sposobów na to, żeby klient wrócił - i przyprowadził kolejnych.

Rozdziały:
00:00 - wstęp
03:27 - dlaczego dobra obsługa klienta jest ważna?
05:42 - jak powinna wyglądać dobra obsługa klienta
07:00 - narzędzia poprawiające jakość obsługi klienta
08:38 - jak mierzyć skuteczność obsługi klienta
11:11 - zakończenie

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj: 
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco: 
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

Wdrożenia platform B2B kończą się porażką częściej, niż ktokolwiek chciałby przyznać. 
Projekty IT z reguły przekraczają budżety i terminy, ale w B2B dochodzi coś gorszego - platformy, które po dwóch latach można by wyłączyć i nikt by tego nie zauważył.

W tym odcinku rozkładam na czynniki pierwsze 5 powodów, przez które wdrożenia B2B się nie udają. Część z nich zobaczysz dopiero, kiedy będzie za późno. No chyba że ktoś Ci o nich powie wcześniej (na przykład ja w tym filmie 😉). Do każdego z powodów dorzucam też konkretne wskazówki, co zrobić, by im zaradzić. Także po obejrzeniu, wyjdziesz z pełnym planem działania. 

Jeśli planujesz wdrożenie, jesteś w jego trakcie albo podejrzewasz, że coś poszło nie tak, ten odcinek może być Twoją kartą wyjścia z więzienia.

🔗 Link do odcinka (znajdziesz tam wszystkie notatki, materiały bonusowe i transkrypcję):
https://marekkich.pl/163 

👋Jeżeli zainteresował Cię ten odcinek, sprawdź również:
https://marekkich.pl/152
https://marekkich.pl/150
https://marekkich.pl/120
https://marekkich.pl/116
https://marekkich.pl/101
https://marekkich.pl/099

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/
Nasze usługi dla B2B: https://satisfly.co/pl/rozwiazania/ecommerce-b2b/

Czy wiesz, że optymalizacja konwersji (CRO) to dużo więcej niż poprawki UX? W tym odcinku E-Commerce Pro Adam Jędrychowski z Satisfly pokazuje, co NAPRAWDĘ wpływa na konwersję w sklepie internetowym i na platformie B2B.

Z tego odcinka dowiesz się:
➡️ Czym jest CRO i dlaczego to nie tylko audyt UX
➡️ Jak wishlistaa ratuje Twoją analitykę (i konwersję)
➡️ Gdzie umieszczać opinie, żeby faktycznie działały
➡️ Dlaczego zestawy i kalkulatory sprzedają więcej
➡️ Jakie funkcje B2B podnoszą konwersję na platformach hurtowych

To konkretne wskazówki, które możesz wdrożyć od razu - niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep B2C, czy platformę B2B.

⏱️ Rozdziały:
00:00 Czym jest CRO?
01:16 Dobre praktyki UX w e-Commerce
03:30 CRO w sklepie B2C
08:51 CRO na platformie B2B
13:33 Zakończenie

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Strona internetowa: https://satisfly.co/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

#ecommerce #CRO #konwersja #sklepinternetowy #B2B #Satisfly #optymalizacja #UX

Wybierasz platformę e-Commerce dla swojego biznesu home decor? Zanim wydasz setki tysięcy złotych, policz total cost of ownership.

W tym odcinku wyjaśniam, kiedy SaaS wystarczy, a kiedy powinieneś postawić na open source - i jak to policzyć.

W tym materiale dowiesz się m.in.:
➡️ jak obliczyć prawdziwy koszt posiadania platformy e-Commerce (i dlaczego „500 zł miesięcznie" to mit),
➡️ kiedy wdrożenie pilotażowe na taniej technologii ma sens, a kiedy to wyrzucanie pieniędzy,
➡️ dlaczego logistyka w home decor (transport szkła, ponadgabaryty, palety) wymaga specyficznych algorytmów,
➡️ jak obsłużyć trzy grupy klientów — B2C, projektantów wnętrz i dystrybucję B2B — na jednej platformie,
➡️ i co zrobić, żeby nie płuć sobie w brodę po pół roku z technologią, która Cię ogranicza.

To trzeci i ostatni odcinek z serii o e-Commerce w branży home decor. 

⏳ Rozdziały:
00:00 Wstęp
01:57 Pilotaż vs. technologia docelowa — kiedy co wybrać?
05:50 Dlaczego logistyka w home decor jest tak skomplikowana
08:16 Trzy modele biznesowe na jednej platformie
09:23 SaaS vs. open source — prawdziwe koszty
12:40 Podsumowanie i co dalej

Poprzednie odcinki o branży home decor:
▶️ https://youtu.be/RMIs7NjI5aY?si=twYRqZa-XBSiZvDK
▶️ https://youtu.be/ekdwcaHaiHk?si=pzwu4xSgC6QfO7s4

👋 Jeśli potrzebujesz mojej pomocy lub chcesz się ze mną skontaktować, znajdziesz mnie tutaj:
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marek-kich/
Facebook: https://www.facebook.com/marek.kich
E-mail: https://marekkich.pl/kontakt

👋 Sprawdź również co robimy, jako agencja wdrożeniowa Satisfly:
Nasze usługi: https://satisfly.co/pl/
Nasze wdrożenia: https://satisfly.co/pl/portfolio/

👋 Obserwuj Sztukę E-Commerce w social mediach i bądź zawsze na bieżąco:
Facebook: https://www.facebook.com/SztukaEcommerce
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sztuka-e-commerce

#ecommerce #homedecor #sklepinternetowy #saas #opensource #platformaecommerce #b2b #satisfly #sztukaecommerce